研修をするタイプのコンサルタント

コンサルティング業界には、研修をするタイプのコンサルティングもあります。

問題を解決するこのコンサルティングと違って、クライアントに欠けている部分を研修の形で補うのです。これには、それまでの経験も物を言いますが、ノウハウや専門知識も豊富でなければ、このコンサルタントは勤まりません。

代表的なものが、良く聞く、接客コンサルティングではないでしょうか。接客のノウハウを社員に教え込むような、研修をするタイプの業務です。もちろん、新人研修もそのひとつでしょう。新入社員に教え込むことも良くあることです。

接客コンサルティングの場合、お客様をいかに心地よくさせるか、その接客方法を教えたり、クレームを言われたときの対処方法などを教えたりするのです。

他にも、いろいろな場面に合った対処法を教えることがコンサルタントの仕事です。臨機応援が求められる接客業ですが、基本さえ抑えておけば大丈夫でしょう。あとは経験ですからね。

接客コンサルタントが教えることは、職種を問わず共通して使えるノウハウです。ホテルでも、レストランでも、店頭で何かを販売する際も、普通の会社でお客さんを迎えるときなども、接客は、どんなタイプの仕事でも必ずありますからね。

また、研修を受ける側に合わせて、コンサルタントは研修内容を組み立てたり、変えて行ったりすることになります。例えば、新入社員に接客業とは何かを教える研修なのか、すでに働いている人たちへの研修なのかで、教える内容も変わってきますよね。

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